ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА NAVIGO.RU
Редакция от 23 августа 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика ООО «НАВИГО» в отношении обработки персональных данных пользователей сайта navigo.ru (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, использующих сайт https://navigo.ru/ и его формы обратной связи.
1.2. Оператором персональных данных является:
Общество с ограниченной ответственностью «НАВИГО»
ОГРН: 1185007002542
ИНН: 5042147734
Электронная почта: info@navigo.ru
Телефон: +7 (495) 928-78-78
далее — Оператор.
1.3. Настоящая Политика применяется исключительно к обработке персональных данных посетителей сайта, лиц, направляющих обращения через формы сайта, заказывающих обратный звонок либо самостоятельно обращающихся к Оператору по указанным на сайте контактам.
1.4. Настоящая Политика не регулирует обработку персональных данных работников Оператора, кандидатов на трудоустройство, представителей действующих контрагентов и иных лиц, данные которых обрабатываются вне сайта на основании отдельных документов и законных оснований.
1.5. Основные понятия, используемые в Политике, применяются в значениях, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.6. Использование сайта само по себе не означает предоставления согласия на обработку персональных данных, требующую отдельного согласия. Согласие предоставляется пользователем посредством отдельного действия, в частности установки отметки в соответствующем поле формы.
1.7. Пользователь не должен указывать в свободных полях форм специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, судимости, а также персональные данные третьих лиц без законных оснований.
2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.
2.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
2.3. Оператор не допускает обработку персональных данных, несовместимую с целями их сбора.
2.4. Состав и объём обрабатываемых данных должны соответствовать заявленным целям обработки и не быть избыточными.
2.5. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных.
2.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок не установлен законом, договором либо иным законным основанием.
2.7. После достижения целей обработки или утраты законного основания персональные данные удаляются или уничтожаются в установленном законодательством порядке.
3. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих лиц:
— посетителей сайта;
— лиц, направляющих заявку на расчёт перевозки;
— лиц, направляющих вопрос или иное обращение;
— лиц, заказывающих обратный звонок;
— лиц, самостоятельно обращающихся к Оператору по электронной почте, телефону или через WhatsApp.
3.2. Через формы сайта могут обрабатываться следующие данные:
— имя;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— наименование компании или индивидуального предпринимателя;
— содержание сообщения;
— описание груза, маршрута, задачи или требуемой услуги;
— иные сведения, добровольно указанные пользователем в сообщении.
3.3. При посещении сайта могут автоматически обрабатываться технические данные:
— IP-адрес;
— дата и время посещения;
— адрес посещённой страницы;
— адрес страницы, с которой пользователь перешёл на сайт;
— сведения о браузере и операционной системе;
— тип и характеристики устройства;
— разрешение экрана;
— сведения о действиях пользователя на сайте;
— идентификаторы cookie и localStorage;
— технические сведения, содержащиеся в серверных журналах;
— иные технические сведения, передаваемые браузером или используемыми на сайте сервисами.
3.4. Оператор не осуществляет намеренный сбор специальных категорий и биометрических персональных данных через сайт.
4. ЦЕЛИ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ
4.1. Обработка заявок и обращений
Цели обработки:
— получение и рассмотрение обращения пользователя;
— подготовка предварительного расчёта перевозки;
— уточнение маршрута, характеристик груза, сроков и условий поставки;
— предоставление информации об услугах Оператора;
— установление обратной связи;
— подготовка предложения;
— совершение действий, направленных на заключение договора по инициативе пользователя.
Обрабатываемые данные:
— имя;
— телефон;
— электронная почта;
— компания;
— содержание обращения;
— сведения о грузе, маршруте и задаче;
— иные сведения, добровольно предоставленные пользователем.
Правовые основания:
— согласие субъекта персональных данных;
— необходимость совершения действий по инициативе субъекта персональных данных до заключения договора;
— необходимость заключения или исполнения договора, стороной либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных.
Срок обработки:
Данные заявки и относящаяся к ней переписка обрабатываются в течение трёх лет с даты последнего взаимодействия с пользователем.
Если по результатам обращения заключается договор, дальнейшая обработка данных осуществляется в течение срока действия договора и установленных законодательством сроков хранения договорных, бухгалтерских, налоговых и иных документов.
4.2. Заказ обратного звонка
Цель обработки:
— осуществление обратного звонка;
— уточнение задачи пользователя;
— предоставление консультации по услугам Оператора.
Обрабатываемые данные:
— имя, если предусмотрено формой;
— номер телефона;
— иные сведения, сообщённые пользователем во время разговора.
Правовое основание:
— согласие пользователя;
— действия по инициативе пользователя до заключения договора.
Срок обработки:
Не более трёх лет с даты последнего взаимодействия, если отсутствует иное законное основание для продолжения обработки.
4.3. Обеспечение работы и безопасности сайта
Цели обработки:
— обеспечение работоспособности сайта и форм;
— обеспечение информационной безопасности;
— предотвращение спама и автоматизированных запросов;
— выявление и блокирование вредоносной активности;
— диагностика технических ошибок;
— предотвращение злоупотреблений.
Обрабатываемые данные:
— IP-адрес;
— сведения о браузере, операционной системе и устройстве;
— дата и время обращения;
— адрес посещённой страницы;
— данные серверных журналов;
— технические идентификаторы;
— иные технические сигналы, необходимые для защиты сайта.
Правовые основания:
— осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя;
— обеспечение безопасности сайта и передаваемой информации;
— согласие пользователя в случаях, когда его получение требуется законодательством.
4.4. Анализ посещаемости сайта
Правовым основанием обработки технических данных в целях анализа посещаемости сайта является осуществление прав и законных интересов Оператора, направленных на анализ работы сайта, оценку его посещаемости, улучшение структуры, содержания и качества предоставляемого сервиса, при условии, что при такой обработке не нарушаются права и свободы пользователей, в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Пользователь может самостоятельно ограничить или запретить использование файлов cookie посредством настроек используемого браузера либо удалить ранее сохранённые файлы cookie.
4.5. Использование Яндекс Карт
На сайте могут использоваться интерактивные карты, предоставляемые сервисом Яндекс Карты.
При загрузке карты Яндекс может получать технические сведения об устройстве и посещении пользователя, в том числе IP-адрес, сведения о браузере, операционной системе, устройстве и файлах cookie.
Интерактивная карта должна загружаться после получения согласия пользователя на соответствующую обработку, если её работа предполагает использование необязательных файлов cookie или передачу технических данных внешнему сервису.
4.6. Использование Cloudflare Turnstile
Для защиты форм от спама, автоматизированных запросов и злоупотреблений Оператор использует Cloudflare Turnstile, предоставляемый Cloudflare, Inc.
Turnstile работает в невидимом режиме и выполняет техническую проверку браузера без отображения пользователю отдельного интерактивного задания.
В процессе проверки Cloudflare может обрабатывать технические сигналы, включая:
— IP-адрес;
— заголовок User-Agent;
— TLS fingerprint;
— ключ сайта;
— домен и источник обращения;
— сведения о браузере, устройстве и сетевом соединении;
— иные сигналы, необходимые для отличия пользователя от автоматизированной системы.
Обработка осуществляется в целях защиты форм и сайта от вредоносной и автоматизированной активности.
Cloudflare может обрабатывать полученные сигналы для предоставления сервиса Оператору, а также самостоятельно использовать их для совершенствования механизмов обнаружения автоматизированной активности.
При использовании Cloudflare Turnstile технические данные могут передаваться и обрабатываться за пределами Российской Федерации. Оператор осуществляет трансграничную передачу только при наличии законных оснований и выполнении требований законодательства Российской Федерации.
Дополнение Cloudflare Turnstile о конфиденциальности:
https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/
4.7. Переход в WhatsApp
На сайте может быть размещена ссылка, открывающая сторонний сервис WhatsApp.
До нажатия пользователем на указанную ссылку Оператор не осуществляет автоматическую передачу в WhatsApp персональных данных, указанных пользователем в формах сайта.
После перехода пользователь покидает сайт Оператора и самостоятельно взаимодействует с WhatsApp. Обработка сведений сервисом WhatsApp осуществляется по его собственным правилам и политике конфиденциальности.
Если пользователь самостоятельно направляет сообщение Оператору через WhatsApp, Оператор получает сведения, которые пользователь добровольно передал в сообщении, а также информацию профиля, доступную получателю сообщения.
5. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ
5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации, без использования средств автоматизации либо смешанным способом.
5.2. Оператор может совершать следующие действия с персональными данными:
— сбор;
— запись;
— систематизация;
— накопление;
— хранение;
— уточнение и обновление;
— извлечение;
— использование;
— предоставление доступа в установленных законом случаях;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
5.3. Оператор не распространяет персональные данные и не размещает их в открытом доступе без отдельного законного основания.
5.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки данных.
5.5. Оператор не использует полученные через формы контактные данные для массовых рекламных рассылок, рекламных звонков, SMS или сообщений в мессенджерах без отдельного предварительного согласия пользователя.
6. ПЕРЕДАЧА И ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ
6.1. Персональные данные могут быть доступны работникам и уполномоченным представителям Оператора только в объёме, необходимом для выполнения их обязанностей.
6.2. Для обеспечения работы сайта и информационных систем Оператор может поручать обработку данных следующим категориям лиц:
— российскому хостинг-провайдеру Beget;
— поставщику электронной почты, размещённой на российской инфраструктуре;
— разработчику сайта;
— системному администратору;
— ООО «ЯНДЕКС» при использовании Яндекс Метрики и Яндекс Карт;
— Cloudflare, Inc. при использовании Cloudflare Turnstile.
6.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и принимать меры по их защите.
6.4. В договорах с лицами, обрабатывающими данные по поручению Оператора, должны быть установлены:
— перечень обрабатываемых данных;
— цели и разрешённые действия;
— обязанность соблюдать конфиденциальность;
— требования к защите данных;
— обязанность сообщать об инцидентах;
— условия прекращения обработки и уничтожения данных.
6.5. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7. ЛОКАЛИЗАЦИЯ И МЕСТО ХРАНЕНИЯ
7.1. Первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, полученных через формы сайта, осуществляются с использованием баз данных и почтовой инфраструктуры, расположенных на территории Российской Федерации.
7.2. Сайт размещён у российского хостинг-провайдера Beget.
7.3. Заявки Contact Form 7 не сохраняются в отдельной базе WordPress и направляются на электронную почту Оператора, размещённую на российской инфраструктуре.
7.4. Электронные сообщения не пересылаются автоматически в иностранные почтовые сервисы.
8. ФАЙЛЫ COOKIE
8.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии, необходимые для:
— корректной работы сайта;
— сохранения технических настроек;
— защиты форм;
— поддержания безопасности;
— анализа посещаемости;
— отображения интерактивных элементов.
8.2. Файлы cookie подразделяются на:
Необходимые — обеспечивают работу, безопасность и базовую функциональность сайта.
Аналитические — позволяют оценивать посещаемость и использование сайта с помощью Яндекс Метрики.
Функциональные — могут использоваться для загрузки интерактивных карт и других внешних компонентов.
8.3. Необходимые технологии могут применяться без отдельного включения пользователем, когда они объективно требуются для безопасности и функционирования запрошенной пользователем услуги.
8.4. Аналитические файлы cookie и аналогичные технологии могут использоваться Оператором для анализа посещаемости сайта, оценки его работы, выявления технических проблем и улучшения содержания и удобства использования сайта. Правовым основанием такой обработки является осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя.
8.5. Пользователь может самостоятельно ограничить использование либо удалить файлы cookie посредством настроек своего браузера. Ограничение отдельных файлов cookie может повлиять на точность работы аналитических инструментов либо отдельных функций сайта.
8.6. Отдельные файлы cookie Яндекс Метрики могут храниться на устройстве пользователя до двух лет в зависимости от их назначения и настроек сервиса.
9. СРОКИ ОБРАБОТКИ И УНИЧТОЖЕНИЕ
9.1. Данные заявок, запросов обратного звонка и переписка с потенциальным клиентом хранятся в течение трёх лет с даты последнего взаимодействия.
9.2. Срок обработки может быть продлён, если:
— между сторонами заключён договор;
— данные необходимы для исполнения обязательств;
— хранение предусмотрено законодательством;
— данные необходимы для предъявления, рассмотрения или защиты законных требований.
9.3. Технические данные и серверные журналы хранятся в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности, расследования инцидентов и стабильной работы сайта, с учётом настроек информационных систем и требований законодательства.
9.4. Файлы cookie хранятся в течение срока, определяемого их назначением, настройками сайта, браузера и соответствующего сервиса.
9.5. После достижения цели обработки, истечения срока хранения или отзыва согласия персональные данные удаляются либо уничтожаются, если у Оператора отсутствует другое законное основание для их обработки.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:
— неправомерного или случайного доступа;
— уничтожения;
— изменения;
— блокирования;
— копирования;
— предоставления;
— распространения;
— иных неправомерных действий.
10.2. К мерам защиты могут относиться:
— ограничение и разграничение доступа;
— использование средств идентификации и аутентификации;
— применение защищённого соединения HTTPS;
— использование антивирусных и антиспам-средств;
— резервное копирование;
— обновление программного обеспечения;
— контроль действий лиц, имеющих доступ;
— назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
— утверждение внутренних документов;
— обучение и ознакомление работников;
— реагирование на инциденты;
— периодический пересмотр мер безопасности.
11. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
11.1. Пользователь вправе:
— получать сведения об обработке своих персональных данных;
— требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
— отозвать ранее предоставленное согласие;
— возражать против обработки при наличии предусмотренных законом оснований;
— требовать прекращения обработки;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение:
по электронной почте: info@navigo.ru;
11.3. Обращение должно позволять установить, к каким данным и какому взаимодействию с Оператором оно относится. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и предотвращения неправомерного доступа к данным другого лица.
12. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ
12.1. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных.
12.2. Отзыв можно направить на электронную почту info@navigo.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» либо по почтовому адресу Оператора.
12.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения.
12.4. После получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в установленный законом срок, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
13. СТОРОННИЕ САЙТЫ
13.1. Сайт может содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц.
13.2. Оператор не определяет порядок обработки данных сторонними ресурсами и не несёт ответственности за содержание и правила обработки информации на таких ресурсах.
13.3. Перед использованием стороннего сервиса пользователь должен самостоятельно ознакомиться с его условиями и политикой конфиденциальности.
14. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
14.1. Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, состава используемых сервисов или порядка обработки данных.
14.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не установлен иной срок.
14.3. Актуальная версия размещается по адресу:
Политика обработки персональных данных.
14.4. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальность настоящей Политики.
15. КОНТАКТЫ ОПЕРАТОРА
ООО «НАВИГО»
ОГРН: 1185007002542
ИНН: 5042147734
Электронная почта:
info@navigo.ru
Телефон:
+7 (495) 928-78-78
